Return & Refund Policy — Bookster Challenges (presale credits and direct entries)
English
What you are buying. Two things are sold for Bookster Challenges. Presale credits, at bookster.marketing: a balance in US dollars to enter challenges. Each package includes bonus credits (for example, $50 buys $50 in purchased credits plus $25 in bonus credits, $75 in total); bonus credits are promotional and have no cash value until they have been played through under the rule below. Direct entries, at app.bookster.ai/challenges: an entry to one specific challenge, bought for that challenge only, on its own or as the bundle of the three. A direct entry is not credits and cannot be moved to another challenge. In both cases you pay the price shown at checkout; if a tax ever applies to your purchase, it is shown there before you pay.
Free credits. Credits obtained free of charge by mail (see the Terms, Free entry by mail) cannot be refunded, since nothing was paid for them. They are not bonus credits: they unlock at 1x, like purchased credits.
Refund before you play. Credits: if you have not used any credits, you can request a full refund of the amount you paid (excluding bonus credits) within 14 days of purchase. Direct entries: until its challenge starts, you can request a full refund of a direct entry. Refunds go back to the original payment method and are processed by Whop, our payment provider. Any tax collected is refunded with the purchase.
Entries are final. Once a challenge you entered starts, that entry, whether paid with credits or bought as a direct entry, cannot be refunded or withdrawn: the prize pot is shared with the other players, and finishers are paid from it.
Challenges that do not start. Every challenge with an entry starts once it reaches its minimum of 50 players. If it is not there by the Friday before at noon Pacific, the date moves to the following Monday and we let you know by email and WhatsApp. If it has not started within 90 days of its original date, we refund 100% of your entry: a direct entry goes back to the original payment method through Whop, and an entry paid with credits returns to your credits balance.
Withdrawing your balance. What you paid for unlocks at a 1x play-through: once you have staked that amount in entries, you can withdraw what remains in your balance. Bonus credits unlock at a 3x play-through, which starts counting only after the amount you paid has been played in full at 1x. On the $50 package ($50 paid, $25 bonus), everything except the bonus is withdrawable after $50 staked, and the whole balance — including anything you have won — after $125 staked. Winnings from a direct entry are credited to your credits balance and can be withdrawn with no further play-through: the entry itself was played in full. Withdrawals are paid to the payment method you used to buy, or to a bank account you provide, within 10 business days of your request. The 3x rule applies to credits bought on or after September 17, 2026; credits bought before that date keep the 1x play-through under which they were sold.
How to request a refund or withdrawal. Write to us on WhatsApp at +1 (786) 674-9806 or by email at jan@bookster.ai from the email you used at checkout. Please include your purchase reference (the last 8 characters of your payment ID, shown on your thank-you page and in your welcome email).
Cancelled challenges. If we cancel a challenge before it starts, or after it starts because of a technical failure or force majeure, your entry is returned in full: to your credits balance or, for a direct entry, to your original payment method through Whop.
Chargebacks. Please contact us before disputing a charge with your bank: a chargeback freezes your balance while it is reviewed, and most issues are solved the same day.
Disputes. If you have a problem with your purchase, contact us first: most issues are solved the same day. You can also open a case in Whop's Resolution Center.
Changes. We may update this policy; the version in force is the one published at the time of your purchase.
Español
Qué estás comprando. Para los Bookster Challenges se venden dos cosas. Créditos de preventa, en bookster.marketing: un saldo en dólares para inscribirte en challenges. Cada paquete incluye créditos de bonificación (por ejemplo, con $50 obtienes $50 en créditos comprados más $25 en créditos de bonificación, $75 en total); los créditos de bonificación son promocionales y no tienen valor en efectivo hasta que cumplan el play-through de abajo. Entradas directas, en app.bookster.ai/challenges: una entrada a un challenge concreto, comprada solo para ese challenge, suelta o como paquete de los tres. Una entrada directa no son créditos y no se puede pasar a otro challenge. En ambos casos pagas el precio que muestra el checkout; si alguna vez corresponde un impuesto, lo verás ahí antes de pagar.
Créditos gratuitos. Los créditos obtenidos sin costo por correo postal (ver los Términos, Entrada gratuita por correo) no se reembolsan, porque no se pagó nada por ellos. No son créditos de bonificación: se liberan con 1x, igual que los comprados.
Reembolso antes de jugar. Créditos: si no usaste ningún crédito, puedes pedir el reembolso completo de lo que pagaste (sin los créditos de bonificación) dentro de los 14 días de la compra. Entradas directas: hasta que su challenge empiece, puedes pedir el reembolso completo de una entrada directa. El reembolso vuelve al medio de pago original y lo procesa Whop, nuestro proveedor de pagos. Los impuestos cobrados, si los hubo, se reembolsan junto con la compra.
Las inscripciones son definitivas. Una vez que empieza un challenge en el que te inscribiste, esa entrada, pagada con créditos o comprada como entrada directa, no se reembolsa ni se retira: el pozo se comparte con los demás jugadores y de ahí se paga a los finalistas.
Challenges que no arrancan. Cada challenge con entrada arranca cuando alcanza su mínimo de 50 jugadores. Si al viernes anterior a mediodía (hora del Pacífico) no llegó, la fecha pasa al lunes siguiente y te avisamos por email y WhatsApp. Si no arranca en 90 días desde su fecha original, te devolvemos el 100% de tu entrada: una entrada directa vuelve al medio de pago original a través de Whop, y una entrada pagada con créditos vuelve a tu saldo de créditos.
Retirar tu saldo. Lo que pagaste se libera con un play-through de 1x: una vez que apostaste ese monto en entradas, puedes retirar lo que quede en tu saldo. Los créditos de bonificación se liberan con un play-through de 3x, que recién empieza a contar cuando el monto que pagaste se jugó por completo a 1x. En el paquete de $50 ($50 pagados, $25 de bonificación), todo menos la bonificación se puede retirar tras apostar $50, y el saldo completo — incluido lo que hayas ganado — tras apostar $125. Lo que ganes con una entrada directa se acredita en tu saldo de créditos y se puede retirar sin play-through adicional: la entrada ya se jugó por completo. Los retiros se pagan al medio de pago que usaste para comprar, o a una cuenta bancaria que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles desde tu pedido. La regla del 3x aplica a los créditos comprados desde el 17 de septiembre de 2026; los comprados antes conservan el play-through de 1x con el que se vendieron.
Cómo pedir un reembolso o retiro. Escríbenos por WhatsApp al +1 (786) 674-9806 o por email a jan@bookster.ai desde el email que usaste al comprar, con tu referencia de compra (los últimos 8 caracteres de tu ID de pago, que aparece en la página de gracias y en tu email de bienvenida).
Challenges cancelados. Si cancelamos un challenge antes de empezar, o ya iniciado por una falla técnica o fuerza mayor, tu entrada vuelve íntegra: a tu saldo de créditos o, si es una entrada directa, a tu medio de pago original a través de Whop.
Contracargos. Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco: un contracargo congela tu saldo mientras se revisa, y la mayoría de los problemas se resuelve el mismo día.
Reclamos. Si tienes un problema con tu compra, contáctanos primero: la mayoría se resuelve el mismo día. También puedes abrir un caso en el Resolution Center de Whop.
Cambios. Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada al momento de tu compra.